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  在前面的文章中我提到,商业的元素有两个,一个是产品(或服务),一个是人。更多的时候,我更愿意从人的角度去研究产品服务要如何做。从社会学的角度来说,离开了人的活动,社会就无从谈起。那么在当今这个商业社会里,离开了对消费者心理及行为的研究,生意想顺风顺水也是不可能的。

  现在很多做网络营销的人员,大多出身于计算机和互联网应用行业,对于互联网工具的上手和应用无比纯熟,但是失败的案例也不在少数。而我更愿意从人本身的环节去思考一些问题,完善一些细节。今天我就从自己运营公众号的体会,跟大家探讨微信营销粉丝的黏着度问题。

  一说起吸粉、黏着度、转化率,我相信绝大多数企业和个人想到的就是策划活动。通过华京网对上千个微信公众号的调查发现,绝大多数企业也都在这么干。但是一时的传播效果有了,点击率有了,粉丝领完奖品就回家了,说好的转化率呢?

  如 果你站在粉丝的角度思考问题:我关注了,转发了,奖品也拿到了(绝大多数还是没拿到的),凭啥不让俺回家!——对,你凭啥让人喜欢你(或购买产品)?微信 之所以有那么多的用户群体,是因为它让人与人的沟通更加简单,对信息的获取更加便捷。它的核心功能是社交功能,反之我们可以知道一点,使用微信的群体潜在 心理需求也是社交,当营销的味道太浓时,粉丝甩手就走也在情理之中。这种潜在的心理需求正是线上虚拟世界人表现出来的情感需求,如沟通、学习、分享、交 流、娱乐等,只有在经营过程中充分照顾到消费者这些心理需求,才有黏着的可能,最后才有转化的可能。因此,在各个岗位配置中工作要充分考虑粉丝的情感需求 就很有必要,之所以一些公众号最后转化率低,我觉得以下两点是主要原因:

  一、糟糕的文案编辑

  1、内容令人“性冷淡”

  公众号运营过程中,内容是核心。长期缺乏与自身产品相关的优质内容,更多的时候是东抄抄西改改。一个好的公众号文案不一定要有很强的原创能力,但一定要有编 辑能力,将行业最优质的内容筛选编辑后再分享给粉丝让粉丝有所得,并保持内容的逻辑连贯性,这样才能吸引精准粉丝驻足,才不会导致策划的活动效果大打折扣 的情况发生。如果推送的内容只是让人感觉无所获、无所乐、无法带来启发,甚至自己都看着冷淡,那可以说你的编辑审核是不用心的。同样的,想让粉丝对你的内 容上心也难。

  2、缺乏个性化语言表达和文字策划能力

  文案和策划是紧紧相连的。一个好的文案要善于思考规划,你可以没有现 场策划能力,但是一定要有文字策划的能力。说简单点,就是善于琢磨文章用词给人带来的心理影响。有的文案一到活动时就写“点开有惊喜”、“好礼相送”;一 到招分销商就写“加入我们,让你月入10万”。扯犊子吧,月入十万你还干文案?别拿粉丝当猴耍,有句话叫没吃过猪肉,还没见过猪跑吗?傻子都知道你在打广 告,这样的标题与微信用户群体的需求核心是相悖的,要考虑粉丝的实际接受程度。

  3、缺乏营销思维

  微信公众号运营过程,其 实就是如何做好内容营销的过程。因此,要具备一定的营销思维,只有这样你才知道什么样的内容适合你所在行业的粉丝,什么样风格的语言文字你的粉丝不会反 感,以及最为关键的,你的产品对象是谁要如何针对性的推送相关文章。关于什么是内容营销,要怎么做,华京网作为专业的移动电商主题网站有详细的描述,大家 不妨去了解下。

  二、麻木的客服环节

  客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键环节。在微营销中要想要让粉丝最终转化为消费者,在 粉丝的接入和互动环节细致入微的客服工作就显得尤为重要。

  但是目前很多中小微企业以及个人的公众号运营者没有足够的重视,客服工作环节不 懂得对粉丝群体进行分类归档、分析用户数据、反馈客户问题;要么缺乏服务意识,变成简单的传声筒;要么变成岗位标准化的机器人,或冠以官方之名高高在上, 如此这般如何能获取粉丝的芳心,转化率又从何而来呢?

  “真、善、美” 的产品和线上体验感是网络消费者最普遍的心理需求。因此,做好客服工作的关键除了熟悉产品本身之外,还要注意企业形象展示和维护,做企业与粉丝互动的桥 梁,同时对粉丝中潜在客户进行分类,为企业挖掘出粉丝群体的真正需求,为运营者提供策略参数;作为身兼数职的个人公众号运营者,在客服环节的工作要如何 做,我送你两个字:真诚。对产品的真诚、对顾客的真诚、对生活的真诚态度等等,因为只有这样才能跟消费者潜在的线上情感需求匹配,建立起一对一的情感纽 带,对你的销售才有所帮助。

  这两点,就是我运营公众号过程中的一点浅见。其实所谓微营销,不仅仅是微信公众号的营销活动,而是包含了传统营销与现代网络营销相结合的运用。微信,仅仅是其中的一个工具,但是不管运用什么样的工具有一点是共同的,那就是对营销过程中每个环节细节的实现,要做到 这点,还需做人本位的细致考量。

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